Política de reembolso
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa europea de protección al consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión ni asumir penalización alguna, salvo lo indicado en el apartado de gastos de devolución.
2. Cómo solicitar una devolución
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicárnoslo dentro del plazo indicado a través de:
- Email: venettinfo@gmail.com
Indica siempre tu número de pedido, nombre completo y el producto que deseas devolver. Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y te facilitaremos las instrucciones para el envío.
3. Condiciones del producto a devolver
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en su estado original, sin usar
- Conservar el embalaje original y todos sus accesorios/etiquetas
- Ir acompañado del justificante de compra (email de confirmación de pedido o factura)
Excepción por motivos de higiene: por motivos de protección de la salud e higiene, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido desprecintados o abiertos, cuando estos estén destinados al contacto directo con el cuerpo, salvo que el producto presente un defecto de fabricación.
4. Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
Los gastos de envío originales (ida) solo se reembolsan si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso.
5. Plazo y forma de reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro método con nosotros.
Ten en cuenta que, dependiendo de tu entidad bancaria, el importe puede tardar unos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.
6. Productos defectuosos o dañados
Si tu producto llega dañado, incompleto o con un defecto de fabricación, tienes derecho a la garantía legal de conformidad de 2 años desde la fecha de entrega, conforme a la normativa española y europea de consumo.
En estos casos:
- Contacta con nosotros en venettinfo@gmail.com en un plazo máximo de [15 días] desde la recepción, adjuntando fotos del producto y del defecto
- Te ofreceremos, según corresponda, la reparación, sustitución o reembolso del producto, sin coste adicional para ti
7. Pedidos cancelados antes del envío
Si deseas cancelar tu pedido antes de que haya sido enviado, contáctanos lo antes posible en [email de contacto]. Si el pedido ya está en proceso de envío, deberás esperar a recibirlo y tramitar la devolución conforme a esta política.
8. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política, puedes escribirnos a [email de contacto] o a través de [enlace de contacto/WhatsApp si aplica].